Jak zdobyc klientki???

[Emilia B.]

klientka o której wcześniej pisałam nie przyszła- nie dała nawet znać sms-em :/ i nie rozwiało to moich wątpliwości czy mam się czegoś obawiać czy nie... ma mój adres, ma mój nr no i potwierdzenie w wiadomości, że pazurki kosztują tyle i tyle....a pazurki chciała wypasione więc i cena nie jest mała no i teraz stresuje się dalej.... Mam nadzieje że to tylko moje głupie schizy i laska po prostu co najwyżej chciała mnie wkurzyć. całe życie pod górkę...

[Belunia]

A to świnia nie myta! teraz zaczynam myśleć że specjalnie Ci to zrobiła, chciała byś przez nią nie miała klientki ( bynajmniej w tym czasie co ona się umówiła ). Sama miałam nie jedną taką klientke co się umówiła i sie nie pokazała nawet nie wspominajac o tym żeby mnie chociaż smsem powiadomić. Powiem Wam że nie które kobiety są tak puste, że brak mi słow, udają że maja kasę i chcą przyjść na paznokcie a jak usłyszą cenę to wstyd im się przyznać, że jednak rezygnuje bo nie ma tyle kasy a ciągnie dalej ten cyrk. Masakra!

[pinusia6]

Emilko nie przejmuj się taką francą Masz zapewne wiele klientek które do Ciebie przychodzą więc nie ma się co martwić Ale jeszcze przyjdzie bladź i będzie prosiła na kolanach żebyś jej zrobiła pazurki Więc głowa do góry i z górki a nie pod

[Emilia B.]

Dzięki kochane

[julcia88]

a to zolza jedna tez mialam raz taka, ktora nie przyszla i nawet nie raczyla nic napisac.. Ale nie przejmuj sie nią

[Emilia B.]

taka też mi się zdarzyła kiedyś...tu bardziej się martwiłam czy ona coś nie knuje- w końcu ma salon spa i sama podobno robi pazury...podobno nie widziałam nigdy żadnych fotek
No ale ludzie różni są....

[iwa1223]

trudno wyczuć jaki ona cel w tym miała...oby nie najgorszy, wczoraj naczytałam się tu o donosach do skarbówki i też trochę mam pietra jak ktoś nowy zupełnie nie znany ma przyjść, a wczoraj umówiłam się właśnie z nową klientką którą dzięki waszym radom przez nk zwabiłam i ma przyjść ona jurto a jej znajoma pojutrze... no ale przecierz ja się cały czas uczę...

[Emilia B.]

no ja mam nadzieję ze po prostu miała tyle na głowie że zapomniała....nic więcej nie chce
iwa-mam nadzieję że te będą normalne chyba każda z nas troszkę panikuje po tej sprawie ze skarbówką

[moje-paznokcie]

a ja z tego co czytam to chyba założę sama profil na nk a jakies inne portale polecacie do reklamy?

[Emilia B.]

no jeszcze może grono... no i dziewczyny na gumtree się ogłaszają...no i dawać znać na gg (opis). Ja korzystam tylko z nk i gg jeszcze też może na facebooku nie wiem...chyba nk najbardziej rozreklamowane

[iwa1223]

ja mam jeszcze tu

Paznokcie żelowe akrylowe Tipsy żelowe i akrylowe

[Gość]

ja mogę wam odstąpić jedną moją klientkę... skompiradło jedno a brudas jak njie wiem... jak przychodzi z odrostem do az mi sie niedobrze robi,... brud za pazurami taki ze cały efekt odrostu psuje

była dziś u mnie to nawet zdjęc nie robiłam bo az mnie ciary przeszły

a jak poszła to myslałam że sie w domestosie bedę musiała wymoczyć a pędzle i żele wywalic... no syf taki że chyba specjlnie dla niej kupie rękawiczki, choć nienawiżju tego

nawet jak ja przekopałam połowe ogródka miałąm czystsze pod spodem

fói fói fói fói fói

[anikol]

znalazłam taki artykuł, myślę że się bardzo niektórym przyda

Obojętnie czy Twój salon mieści się w domu czy w ekskluzywnych pasażach, powinnaś poznać podstawowe zasady zdobywania zaufania klientów. Owocuje to niezwykłą lojalnością i zaufaniem klientek. To one dają Ci możliwości utrzymania salonu, rodziny, ale przede wszystkim dają Ci satysfakcję z wykonywanej pracy. Trudno być doskonałym, jednak do doskonałości trzeba dążyć.

Oto kilka wskazówek jak zdobyć zaufanie klienta:

W swoim salonie dbaj o czystość.
Klientka kiedy przekracza pierwszy próg Twojego salonu powinna zobaczyć ładne i czyste pomieszczenie. Dbaj o to by narzędzia pracy i kosmetyki, których używasz były zawsze na swoim miejscu. Na pozytywny wizerunek wpływa też dużo dziennego światła i rośliny. Miej kącik na garderobę, kilka aktualnych gazet lub pism, zaproponuj kawę lub herbatę. Wyeksponuj certyfikaty zaświadczające o Twoim doświadczeniu zawodowym.

Dotrzymuj terminów.
Jeżeli umówiłaś się z klientką na konkretną godzinę, to staraj się by wchodząc do Twojego salonu nie musiała czekać aż skończysz poprzednią wizytę. Staraj się sama oczekiwać na klientkę, przywitaj ją i zaproponuj krótką rozmową przy filiżance herbaty. W tym czasie przeprowadź z nią krótki wywiad na temat kondycji zrobionych ostatnio paznokci, a z nową klientką porozmawiaj o jej oczekiwaniach i doświadczeniach jakie ją do tej pory spotkały.

Dbaj o swój wizerunek.
To Ty jesteś pierwszą i najważniejszą reklamą swojego salonu. Dbaj aby Twoje dłonie, fartuch i otoczenie pracy odpowiednio się prezentowały. Swoim wyglądem zachęcasz klientkę do zabiegów, których sama używasz.

Zaproponuj swoją wiedzę.
Wiedza i doświadczenie zdobyte na szkoleniach i w praktyce powinny być umiejętnie wykorzystane, lecz jednocześnie nie narzucaj niczego na siłę lecz proponuj. Jeżeli coś zaproponujesz to wytłumacz dlaczego a klientka na pewno to doceni.

Higiena w Twoim salonie.
Przed wykonaniem zabiegu zaproponuj klientce jej osobisty kącik z narzędziami, które będą używane tylko dla niej. Są to np. pilniki, patyczki, frez, ręcznik itp. Szanująca klientka na pewno doceni ten gest.

Zaprowadź kartę klienta.
Wszystkie wskazówki, uwagi, spostrzeżenia i wykonane usługi zanotuj w karcie klienta. To pomoże Ci w przyszłości zaoszczędzić czas a klientka ucieszy się, że jest profesjonalnie i kompleksowo obsłużona.

Słuchaj i rozmawiaj.
Podczas pracy możesz spotkać się z różnymi typami klientek. Jedne lubią dużo rozmawiać o sobie i innych, a inne są spokojne i żywo zainteresowane Twoją pracą. Tak jak różne są kobiety, tak i każda Twoja klientka jest wyjątkowa. Staraj się jednak nie ingerować w Jej prywatne życie. Wysłuchaj, ale nie bądź ciekawska, nie doradzaj w sprawach osobistych i nie wypytuj o nie.

Mimo tego, że bliski kontakt jest bardzo istotny, to jednak staraj się nawiązywać rozmowę na tematy neutralne, takie jak moda, kino, zwierzęta, itp.

Jak ognia unikaj wulgaryzmów. Nawet jeśli czujesz się bardzo swobodnie przy klientce, to pamiętaj, że tworzysz wizerunek swojego salonu urody a wulgarność zdecydowanie nie jest urodziwa.

Staraj się nie mówić o Twojej konkurencji nawet jeżeli klientka sama rozpocznie ten temat. To jest nieetyczne.

Nie rozmawiaj o swoich klientkach, gdyż rodzi to przeświadczenie, że za jakiś czas opowiesz komuś o swojej słuchaczce.

Postaraj się również nie milczeć w czasie pracy, nawet jeśli cała poświęcasz się tylko pracy którą wykonujesz.

Zaproponuj interesującą, relaksującą muzykę ale też nie puszczaj jej zbyt głośno.

Jeżeli klientka zapyta Cię jak działa dany produkt, to możesz śmiało to wyjaśnić. Dzięki temu, Twoja klientka będzie pewna, że trafiła do kompetentnej i profesjonalnej kosmetyczki a przy okazji z zainteresowaniem Cię wysłucha.

Zaproponuj dodatkowe usługi.
Przed zabiegiem zaproponuj np. suchy manicure albo pedicure. Możesz zaproponować kąpiel w parafinie albo masaż dłoni po zabiegu czy też nałożenie na dłonie balsamu do rąk.

Zaproponuj produkty do codziennej pielęgnacji.
Możesz zareklamować produkt, który zastosujesz a jest przeznaczony do codziennej pielęgnacji jak np. oliwka czy krem albo balsam. Zadowolona i otoczona fachową opieką klientka chętnie go od Ciebie kupi i przy okazji da Ci dodatkowy dochód.
Jeżeli zrobisz na klientce wrażenie, że byłaś dla niej mądrą służącą a ona Twoją panią, to bądź pewna że taki klient będzie odwiedzał Twój salon stale i nie będzie dla Ciebie żałował pieniędzy. Dla klienta nie ma wtedy znaczenia czy świadczysz usługi w domu czy w wykwintnym salonie. Zasada jest zawsze taka sama – klient nasz pan a wiedza naszym najlepszym doradcą.

Stosuj rabaty.
Warto pomyśleć np. o sezonowych rabatach. Szczególnie gdy zbliża się czas spokojniejszy a ruch w interesie maleje.

Pamiętaj o swoich klientkach.
Dobrym zwyczajem jest umawianie się z klientką na następne spotkanie. Umów się, że to Ty zadzwonisz parę dni wcześniej i przypomnisz o wizycie. W zgiełku pośpiesznej codzienności klientka nie zawsze ma czas, a zdarza się, że zapomina o terminie następnego spotkania.
Jeżeli szczególnie zależy Ci na dobrych stosunkach z niektórymi klientkami to dobrym pomysłem jest wysłanie kartki z okazji urodzin albo imienin. Zaskoczy Cię pozytywny odbiór tego gestu.

źródło:
Lady's Nails Cosmetics - sklep i hurtownia kosmetyczna LNC - paznokcie, tipsy.

[milenka_olsztyn]

trochę mnie przeraziło to że ja mam być służącą klientki a ona moją panią...

[anikol]

trochę mnie przeraziło to że ja mam być służącą klientki a ona moją panią...

To nie chodzi o służenie tylko o wywarcie dobrego pierwszego wrażenia, wiem po sobie, moje klientki doceniają moje gesty i robiłam tak jak jest w artykule napisane. Podpinam się pod nim w 100% i dzięki temu mam mnóstwo kobiet na pazurki, które przyjeżdżają do mnie z odległego miasta (ja mieszkam na wsi). W tym przypadku sprawdza się reguła że klient idzie także do człowieka nie tylko po usługę. To jest klucz do sukcesu A głupstwem byłoby nie skorzystanie z rad, które sprawdzają się w rzeczywistości. Takie jest moje osobiste zdanie.

Przeprowadziłam ostatnio wywiad z moimi klientkami, zapytałam się co je odstrasza od stylistek, wymienię je Wam, takie najważniejsze czynniki odstraszające:

- nie cierpią kiedy stylistki klną
- nie korzystają ponownie z usług Pań które podczas pracy nie mają założonych rękawiczek jednorazowych(brzydzą się tego)
- nie tolerują robienia paznokci w pokoju dziennym przy mężu, dzieciach stylistki( rzadko wracają bo jest to dla nich krępujące) mówiły mi że potrzebują prywatności i świętego spokoju a jakby chciały sobie zafundować posiadówę rodzinną to by w domu zostały. Tylko dwie moje klientki odpowiedziały że nie przeszkadzało by im to.
- doceniają osobne zestawy pilników odłożone w szafeczce specjalnie dla nich
- schludny ubiór stylistki je przyciąga (np.fartuch)
- doceniają bardzo przypominanie o wizycie na dzień przed bo często wylatuje im to z głowy
- doceniają profesjonalne wyposażenie stylistki
- a teraz gwóźdź programu nie cierpią jak widzą na stole ręczniki kolorowe, takie łazienkowe w jakieś maziaje lubia jednolite kolory najlepiej czyste białe jednorazowe ręczniki albo serwety jednorazowe
- nie lubią jak są proszone o ściągnięcie obuwia(jeżeli stylistka pracuje w domu)


To są wypowiedzi moich klientek, proszę na mnie nie siadać bo zapewne rozpocznie się dyskusja


Zapomniałam o najważniejszym:

Nigdy nie będziesz miał drugiej szansy na wywarcie pierwszego wrażenia...

[vanessita]

Jestem za! Uważam, że im lepsze wrażenie zrobimy na klientce tym nasza praca będzie bardziej doceniana. "Jak Cię widzą tak Cię piszą".
Sama kiedy korzystałam z usług stylistyki zawsze lubiałam jak była ona zadbana, miała ładne pazurki i była miła.
Im bardziej staramy się dogodzić klientce by czuła się dobrze tym bardziej ona się do nas przywiązuje. Bo kto nie lubi być rozpieszczany

[białaaaa]

świetny wywiad zrobiłaś anikol dobrze wiedzieć co do niektorych punktów bo nawet by mi na myśl nie przyszło że im to przeszkadza np z tymi ręcznikami

[soffii25]

zgadzam się z tym co napisala anikol i vanessita, klient nasz Pan
ja nie mam dużo klientek, łącznie co miesiąc odwiedza mnie 6-10 stałych klientek ( głównie najbliższe koleżanki i rodzina), nowe bardzo rzadko. Nie przeszkadza mi to póki co bo trudno do mnie dojechać i postanowiłam, że ten okres (od roku zajmuję się stylizacją) poświęcę na szkolenia i warsztaty, przy czym ceny mam od 60/70zł i nikomu to nie przeszkadza, a z jedną kumpelą mamy handel wymienny - ja jej pazurki ona mi masaż
Dopiero jak się przeprowadzę bardziej w miasto zacznę myśleć o czymś więcej
I nie przejmuje się tym, że komuś moje ceny wydają się wysokie, bo ja za swoją wiedzę i materiały płacę i nie będę pracować za darmo.

Iwa fajną stronkę podałaś, chyba się zerejstruję ja mam swoje prace tutaj
paznokcie żelowe, tipsy, przedłużanie paznokci - Galeria paznokci

[anikol]

świetny wywiad zrobiłaś anikol dobrze wiedzieć co do niektorych punktów bo nawet by mi na myśl nie przyszło że im to przeszkadza np z tymi ręcznikami

Mam bardzo dobry kontakt ze swoimi klientkami dlatego pozwoliłam sobie na szczere pytania i uzyskałam szczere odpowiedzi. Były jednogłośne i zgadzały się w tych samych punktach.
I nie uwierzę w teksty bo ja jestem z małej wioski i nie mam szans się przebić, wszystko zależy od naszego podejścia od nas samych, sama jestem tego żywym przykładem

[Emilia B.]

anikol - super, dzięki że nam to napisałaś przyda się

[edit7715]

Ja też jestem z wioski i jak przeczytałam to co napisała anikol to zrobiło mi sie troszkę lepiej na sercu ,bo myslałam że małe miejscowości to juz nie maja szans na otwarcie salonu a tu prosze miłe zaskoczenie
Cieszę się że podzieliłaś się z nami tymi wszystkimi ciekawostkamiPrzynajmniej wiem czego uniknąć aby nie stracić klientekJak na razie na ich brak nie narzekam ale mam zamiar otworzyć swój gabinet i to co napisałaś dodało mi więcej siłyWierzę że może mi się udaćZ tych wszystkich punktów które wymieniłaś nie spełniam tylko jednego (nie cierpię zakładać rękawiczek)Jeszcze raz dziękuję za takie wspaniałe informacje

[anikol]

Edit babo Ty ty masz wątpliwości co do tego czy znajdziesz klientki no bo padnę
Przecież Ty robisz cudowne pazurki, kocham stylizację w Twoim wykonaniu, urzekniesz kobity ze wsi zobaczysz ciotka Anka z wichury Ci to mówi a ja wiem co mówię już 9 lat mieszkam w pipidówce poznałam gusta tych z mniejszej miejscowości a Ty w nie trafiasz doskonale

[farbstift]

super rady Anikol dzięki

[edit7715]

Edit babo Ty ty masz wątpliwości co do tego czy znajdziesz klientki no bo padnę
Przecież Ty robisz cudowne pazurki, kocham stylizację w Twoim wykonaniu, urzekniesz kobity ze wsi zobaczysz ciotka Anka z wichury Ci to mówi a ja wiem co mówię już 9 lat mieszkam w pipidówce poznałam gusta tych z mniejszej miejscowości a Ty w nie trafiasz doskonale

Wątpliwości są i zawsze będąJednak wiara jest dużaDzieki ciotko AnkoUwielbiam robić pazurki i fajnie mi się czyta takie pozytywne wypowiedzi w moim kierunku,bo to dodaje skrzydeł

[mala]

ja dzis mialam nowa pania ufffffffffff na akryle (a jeszcze z akrylem nie jestem w 100 proc na ty)CIEKAWE CZ WROCI